Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Coolmatras: Coolmatras B.V., gevestigd te Groesbeek, KvK 09126894, BTW NL001745777B43, hierna ook "verkoper".
• Klant / consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Product: elk artikel dat via coolmatras.nl wordt aangeboden, inclusief toebehoren.
• Overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand tussen Coolmatras en de klant.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de klant om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer

Coolmatras B.V.
Vestigingsadres: [straat en huisnummer], Groesbeek
E-mail: info@coolmatras.nl
Telefoon: 06 25 237 335
KvK-nummer: 09126894
BTW-nummer: NL001745777B43

Placeholder: vul straat en huisnummer aan zodra het officiële bezoekadres definitief is.

Artikel 3 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Coolmatras en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Coolmatras en de klant. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar gesteld op een zodanige wijze dat de klant deze op eenvoudige wijze kan opslaan.

Artikel 4 — Het aanbod

Het aanbod op de website bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van het product. Kleine verschillen in kleur of afmeting tussen de productfoto en het geleverde product zijn geen gebrek. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Coolmatras niet.

Artikel 5 — De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod accepteert door een bestelling te plaatsen en de bestelling succesvol heeft betaald. Coolmatras bevestigt de bestelling direct per e-mail. Indien de bestelling om welke reden dan ook niet kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant binnen 24 uur bericht en wordt het betaalde bedrag onverwijld terugbetaald.

Artikel 6 — Prijzen en betaling

• Alle prijzen op de website zijn in euro's, inclusief 21% btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
• De verzendkosten bedragen € 6,95 per bestelling binnen Nederland en België.
• Betaling verloopt via onze betaalprovider Stripe. Beschikbare methoden: iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay en Google Pay.
• De volledige koopsom wordt voldaan op het moment van bestellen. Coolmatras start de verzending na ontvangst van de betaling.

Artikel 7 — Levering en uitvoering

• Bestellingen worden binnen 3 tot 4 werkdagen geleverd op het door de klant opgegeven adres in Nederland of België.
• Verzending verloopt via PostNL. De klant ontvangt een track & trace zodra het pakket is overgedragen aan de bezorger.
• Coolmatras spant zich in om de aangegeven levertijd te halen. Bij overschrijding van meer dan 30 dagen heeft de klant het recht de overeenkomst te ontbinden, met volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
• Het risico van beschadiging of vermissing van het product berust bij Coolmatras tot het moment van bezorging aan de klant of een door de klant aangewezen derde.

Artikel 8 — Herroepingsrecht

De klant heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen, te ontbinden, mits het product ongebruikt is. Tijdens deze bedenktijd gaat de klant zorgvuldig om met het product en de verpakking.

Aanmelden van een retour verloopt via info@coolmatras.nl. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de klant. De terugbetaling vindt plaats zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd op ongebruikte, in originele staat verpakte toestand. De retourzending verzorgt de klant zelf, op eigen kosten. Zie onze retourpagina voor de volledige procedure en het retouretiket.

Artikel 9 — Conformiteit en garantie

Coolmatras staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften (conformiteitsgarantie).

Daarbovenop verlenen wij 2 jaar fabrieksgarantie op het volledige systeem (thermocontroller en topper) bij normaal huishoudelijk gebruik. De wettelijke conformiteitsgarantie blijft daarnaast onverkort van kracht. Schade door oneigenlijk gebruik, opzet of normale slijtage valt niet onder de garantie.

Bij problemen met de thermocontroller wordt de klant rechtstreeks in contact gebracht met de fabrikant, die verder helpt. Mail hiervoor naar info@coolmatras.nl.

Artikel 10 — Klachten en geschillen

Heb je een klacht over de uitvoering van de overeenkomst, meld dit dan binnen redelijke termijn — duidelijk omschreven — bij Coolmatras via info@coolmatras.nl. Wij reageren binnen 14 dagen met een inhoudelijk antwoord of een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer de klant een inhoudelijk antwoord kan verwachten.

Wordt de klacht niet in onderling overleg opgelost, dan kun je gebruik maken van het ODR-platform van de Europese Commissie voor online geschillenbeslechting.

Artikel 11 — Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Coolmatras is beperkt tot directe schade en gaat in geen geval het bedrag van de betreffende bestelling te boven, tenzij sprake is van opzet of grove schuld. Coolmatras is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade.

Artikel 12 — Intellectueel eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo's en software op coolmatras.nl zijn eigendom van Coolmatras of haar licentiegevers. Niets daarvan mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 13 — Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Coolmatras is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet via onderling overleg of het ODR-platform kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland.